Condiciones de envió y devolución

La Vie En Cheese

1. Información general

Las presentes condiciones regulan los envíos, entregas, recogidas, cancelaciones y devoluciones de los pedidos realizados a través de la tienda online de La Vie En Cheese, marca comercial de Miguel Ángel Mateos Robles, dedicada a la elaboración artesanal de tartas de queso y productos gastronómicos.

Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, garantizando la máxima frescura y calidad.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos entregas exclusivamente en Madrid y alrededores, en los siguientes municipios y códigos postales habilitados en la tienda online:

  • Boadilla del Monte (28660)
  • Alcorcón (28921)
  • Pozuelo de Alarcón (28223)
  • Majadahonda (28220)
  • Móstoles (28934)
  • Brunete (28690)

No realizamos envíos fuera de estas zonas.

3. Costes de envío

  • Resto de zonas habilitadas: 3,50 € por pedido
  • Pedidos superiores a 100 €: envío gratuito

El coste del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

4. Plazos de pedido

Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrega o recogida seleccionada.

Esto nos permite elaborar cada tarta de forma artesanal y en condiciones óptimas.

5. Horarios de entrega

Las entregas se realizan de lunes a domingo, en las siguientes franjas horarias:

  • Mañanas: 10:00 a 14:00 h
  • Tardes: 17:00 a 20:00 h

No se realizan entregas fuera de dicho horarios, salvo acuerdo previo para eventos especiales.

6. Condiciones de entrega

  • Es imprescindible que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
  • Una vez entregado el pedido, La Vie En Cheese no se hace responsable de su conservación.
  • Nuestros productos deben mantenerse refrigerados tras la entrega.
  • No nos responsabilizamos de daños o deterioros derivados de:
    • Ausencia del destinatario
    • Dirección incorrecta
    • Falta de refrigeración tras la entrega

7. Recogida en obrador

Ofrecemos la opción de recogida gratuita en obrador, previa selección al realizar el pedido.

Condiciones de recogida:

  • La recogida se realizará en la fecha seleccionada.
  • Es importante acudir puntualmente para garantizar la mejor conservación del producto.
  • Si otra persona recoge el pedido, deberá indicar el nombre del cliente y número de pedido.

Cambios o retrasos en la recogida

  • Cualquier cambio deberá notificarse con al menos 24 horas de antelación.
  • No se garantiza la disponibilidad del pedido fuera del horario acordado.

8. Conservación del producto

Recomendamos:

  • Mantener las tartas siempre refrigeradas
  • Consumirlas en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega o recogida

9. Política de devoluciones

Productos alimentarios

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios perecederos, salvo en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación
  • Producto dañado durante el transporte
  • Error en el pedido entregado

Incidencias

Si detectas cualquier incidencia, deberás:

  • Contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
  • Aportar fotografías claras del producto y del embalaje

Tras verificar la incidencia, La Vie En Cheese ofrecerá:

  • Reposición del producto

10. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega o recogida.
  • Pasado este plazo, no se garantiza la cancelación ni el reembolso, ya que los productos se elaboran expresamente para cada pedido.

11. Productos personalizados

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, tales como:

  • Tartas con dedicatorias
  • Decoraciones especiales
  • Mensajes escritos sobre la tarta

Salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a La Vie En Cheese.

12. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria

13. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o aclaración, puedes contactar con nosotros a través de los canales indicados en la web.